Política de Privacidad de fellom.pro

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad sobre el tratamiento de sus datos personales por fellom.pro.

1. Introducción e información de la empresa

El presente sitio web, fellom.pro, es operado por fellom.pro, con domicilio en Calle de Embajadores, 187, 1º D, 28045 Madrid, España, teléfono +34 915 28 74 19 y correo electrónico [email protected].

La actividad de fellom.pro corresponde a una Agencia-de-Turismo-Cultural, por lo que el tratamiento de datos personales puede estar vinculado a la gestión de solicitudes de información, reservas, contratación de servicios turísticos y culturales, atención al cliente, comunicaciones comerciales y cumplimiento de obligaciones legales.

Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los tratamos, sobre qué base jurídica, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son los derechos de las personas interesadas.

2. Recogida y tratamiento de datos personales

fellom.pro puede recoger y tratar los siguientes datos personales, según la relación del usuario con el sitio web y los servicios contratados:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad cuando sea necesario, nacionalidad y fecha de nacimiento, si procede.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de reserva y contratación: información sobre viajes, excursiones, actividades culturales, preferencias de servicio, fechas, acompañantes y necesidades especiales.
• Datos de facturación y pago: datos necesarios para emitir facturas y gestionar cobros, sin perjuicio de que los datos completos de tarjeta o cuentas bancarias puedan ser tratados por proveedores de pago externos.
• Datos de comunicación: contenido de mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, teléfono o canales equivalentes.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de uso, cookies y tecnologías similares, conforme a la política de cookies aplicable.
• Datos de preferencias y consentimiento: idioma, preferencias de viaje, aceptación de comunicaciones comerciales o de cookies, cuando corresponda.

Los datos pueden ser obtenidos directamente del interesado, de personas que realicen una reserva en su nombre, de plataformas de pago, de prestadores de servicios auxiliares o de terceros cuando ello sea necesario para la prestación del servicio y esté permitido por la normativa aplicable.

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación.

3. Finalidades del tratamiento de datos

fellom.pro trata los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información, presupuestos y contacto recibidas a través del sitio web, correo electrónico o teléfono.
• Gestionar reservas, contrataciones, cambios, cancelaciones y prestación de servicios turísticos y culturales.
• Atender al cliente, resolver incidencias, reclamaciones y consultas.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio contratado, como confirmaciones, recordatorios, actualizaciones o avisos relevantes.
• Gestionar facturación, cobros, pagos y cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y administrativas.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, newsletters o información sobre actividades, ofertas o novedades, cuando exista consentimiento o base legítima aplicable.
• Mejorar el sitio web, analizar su uso, garantizar la seguridad, prevenir fraudes y realizar estadísticas internas.
• Cumplir con obligaciones legales, requerimientos administrativos, tributarios, mercantiles o judiciales.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales por fellom.pro se fundamenta, según el caso, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, prestar servicios turísticos y culturales, atender solicitudes o ejecutar el contrato.
• Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, en materia fiscal, contable, de consumo, seguridad o prevención de responsabilidades.
• Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales, uso de determinadas cookies o tratamientos no indispensables.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, mejorar los servicios, realizar análisis estadísticos internos o atender comunicaciones de clientes y potenciales clientes, siempre respetando los derechos y libertades de los interesados.
• Protección de intereses vitales o misión realizada en interés público, cuando excepcionalmente resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

5. Cesión de datos y terceros

fellom.pro no venderá los datos personales de los usuarios. No obstante, podrá comunicar datos a terceros en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, tales como hosting, correo electrónico, soporte técnico, plataformas de reservas, pasarelas de pago, herramientas de analítica, CRM y servicios de atención al cliente.
• Proveedores necesarios para la prestación del servicio, por ejemplo, operadores turísticos, guías, museos, espacios culturales, alojamientos, transportistas o aseguradoras, cuando sea imprescindible para gestionar la reserva o el servicio solicitado.
• Administraciones públicas, autoridades competentes y órganos jurisdiccionales, cuando exista obligación legal o requerimiento debidamente fundamentado.
• Asesores profesionales, como abogados, auditores, asesores fiscales o contables, cuando resulte necesario para la defensa de intereses legítimos o el cumplimiento de obligaciones legales.

En todos los casos, fellom.pro adoptará las medidas necesarias para garantizar que los terceros traten los datos conforme a la normativa de protección de datos y únicamente para las finalidades autorizadas.

6. Transferencias de datos a terceros países

Con carácter general, fellom.pro intentará tratar los datos dentro del Espacio Económico Europeo. Sin embargo, algunos proveedores tecnológicos o de servicios pueden estar ubicados fuera del EEE o acceder a datos desde terceros países.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, fellom.pro se asegurará de que existan garantías adecuadas conforme al RGPD, tales como:

• Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente admitidos.

En caso de que el usuario desee más información sobre dichas transferencias y garantías aplicadas, podrá solicitarla a través de los datos de contacto indicados en esta política.

7. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades.

• Datos relacionados con solicitudes de información: durante el tiempo necesario para su gestión y, en su caso, por el plazo necesario para atender posibles reclamaciones.
• Datos contractuales y de facturación: durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y contable.
• Datos tratados con base en el consentimiento: hasta que el interesado retire dicho consentimiento.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario se oponga a su recepción o retire su consentimiento.
• Datos de navegación y cookies: según lo establecido en la política de cookies y durante los plazos técnicos o legales aplicables.

Transcurridos dichos plazos, los datos serán bloqueados y, posteriormente, eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Derechos de las personas usuarias

La normativa de protección de datos reconoce a los interesados los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines recogidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda legalmente.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, especialmente cuando la base jurídica sea el interés legítimo.

Asimismo, el interesado podrá no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando ello resulte aplicable conforme al RGPD.

Para ejercer sus derechos, la persona interesada puede enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Embajadores, 187, 1º D, 28045 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando, cuando sea necesario, una copia de un documento acreditativo de su identidad.

fellom.pro responderá en los plazos legalmente establecidos. Si la solicitud es especialmente compleja, dicho plazo podrá ampliarse conforme a la normativa aplicable, informando debidamente al interesado.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del interesado, este podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante comunicación a [email protected] o a través de los mecanismos habilitados, en su caso, para la baja de comunicaciones comerciales o la configuración de preferencias.

La retirada del consentimiento no impedirá que fellom.pro siga tratando los datos cuando exista otra base jurídica válida, como el cumplimiento de obligaciones legales o la ejecución de un contrato.

10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
https://www.aepd.es

Sin perjuicio de ello, se recomienda que, con carácter previo, el interesado contacte con fellom.pro para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con la protección de datos de forma amistosa y ágil.

11. Seguridad de los datos

fellom.pro adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y las finalidades del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas.

Entre otras, podrán aplicarse medidas como:

• Control de accesos y autenticación de usuarios autorizados.
• Cifrado de comunicaciones cuando sea técnicamente posible.
• Copias de seguridad periódicas.
• Procedimientos de gestión de incidencias y brechas de seguridad.
• Restricción del acceso a datos personales según el principio de necesidad.
• Verificación y mantenimiento periódico de sistemas y proveedores.

No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ninguna transmisión de datos por Internet ni sistema de almacenamiento es completamente seguro. En caso de producirse una violación de seguridad que afecte de forma significativa a sus derechos, fellom.pro actuará conforme a la normativa vigente, incluyendo, cuando proceda, la notificación a la autoridad competente y a los afectados.

12. Información de contacto

Para cualquier cuestión relativa a esta Política de Privacidad o al tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con fellom.pro a través de los siguientes medios:

• Titular / Responsable del tratamiento: fellom.pro
• Dirección: Calle de Embajadores, 187, 1º D, 28045 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 915 28 74 19
• Sitio web: fellom.pro

13. Cambios en la política de privacidad

fellom.pro se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en los tratamientos de datos o en los servicios ofrecidos.

Cuando se introduzcan cambios sustanciales, se informará a los usuarios por los medios oportunos. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web fellom.pro y será aplicable desde el momento de su publicación, salvo indicación en contrario.

Fecha de última actualización: 23 de septiembre de 2026