Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos a través del sitio web fellom.pro (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de fellom.pro, con domicilio en Calle de Embajadores, 187, 1º D, 28045 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 28 74 19.
El acceso al Sitio Web, así como la solicitud, reserva, contratación o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por fellom.pro, atribuye la condición de usuario y supone la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la normativa legal aplicable en España. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y/o contratar los servicios.
fellom.pro es una Agencia-de-Turismo-Cultural que ofrece servicios de intermediación, organización y/o comercialización de experiencias culturales, visitas, rutas, actividades, excursiones, eventos, asesoramiento turístico-cultural y, en su caso, otros servicios complementarios relacionados con el turismo cultural.
2. Alcance de los servicios
fellom.pro presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Organización y comercialización de experiencias y actividades de turismo cultural.
- Diseño y gestión de rutas, visitas guiadas, excursiones y propuestas culturales.
- Intermediación con terceros proveedores de servicios turísticos, culturales, de transporte, alojamiento u אחרים, cuando proceda.
- Información previa sobre condiciones, horarios, puntos de encuentro, requisitos de participación y características esenciales de cada actividad.
- Atención al cliente y soporte relacionado con reservas, incidencias y consultas sobre los servicios contratados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, fellom.pro actúa como organizador, comercializador o intermediario en función de la naturaleza concreta del servicio. Las condiciones específicas de cada actividad, experiencia o reserva podrán complementarse con información adicional, ficha descriptiva, confirmación de reserva o condiciones particulares, que prevalecerán en caso de contradicción sobre lo aquí dispuesto, siempre que sean conformes con la legislación aplicable.
El usuario reconoce que determinados servicios pueden estar sujetos a disponibilidad, aforo, condiciones meteorológicas, requisitos de edad, estado físico, documentación, normativa local, o cualquier otra circunstancia objetiva necesaria para su correcta prestación.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa en los procesos de reserva, contratación y contacto.
- Revisar detenidamente la descripción del servicio, condiciones particulares, horarios, punto de encuentro, requisitos de acceso y recomendaciones antes de confirmar la contratación.
- Cumplir puntualmente con las instrucciones de fellom.pro y/o de los proveedores colaboradores, guías, monitores o personal autorizado.
- Disponer, cuando proceda, de la documentación necesaria para realizar la actividad o viaje cultural (DNI, pasaporte, visados, autorizaciones, seguros u otros).
- Respetar las normas de convivencia, seguridad, conservación del patrimonio, uso de instalaciones y comportamiento cívico durante el desarrollo de la actividad.
- No realizar actuaciones que puedan perjudicar la imagen, funcionamiento, seguridad, derechos o intereses de fellom.pro, de otros usuarios o de terceros.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de las presentes condiciones, por el uso indebido del servicio o por aportar datos incorrectos o incompletos que impidan o dificulten la correcta prestación del servicio.
En actividades de turismo cultural, el usuario deberá atender en todo momento a las indicaciones de seguridad, conservación del patrimonio, accesibilidad, aforo y conducta, así como a la legislación aplicable en cada destino o recinto visitado. fellom.pro podrá denegar el acceso o expulsar del servicio, sin derecho a reembolso cuando exista causa justificada, a cualquier usuario que incumpla gravemente estas obligaciones o ponga en riesgo la seguridad, el desarrollo de la actividad o el normal funcionamiento del servicio.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios se mostrarán en euros, salvo indicación expresa en contrario, e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se informe de forma distinta en la oferta concreta. Antes de confirmar la reserva, el usuario conocerá el importe total, las posibles tasas, suplementos, gastos de gestión o condiciones especiales que resulten aplicables.
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en cada momento por fellom.pro, que podrán incluir tarjeta bancaria, transferencia, pasarela de pago u otros sistemas electrónicos. La contratación no se considerará confirmada hasta la recepción efectiva del pago o la autorización válida del mismo, según corresponda.
En determinados servicios, fellom.pro podrá exigir un anticipo, depósito o pago total por adelantado para garantizar la disponibilidad, especialmente en fechas de alta demanda, servicios personalizados, reservas con terceros o actividades con plazas limitadas.
El usuario autoriza expresamente el cargo de los importes correspondientes a la reserva, penalizaciones, gastos de cancelación o cargos adicionales previstos en las condiciones particulares de la actividad, siempre que hayan sido debidamente informados y aceptados.
En caso de impago, devolución del recibo, rechazo de la operación o fraude, fellom.pro podrá suspender, cancelar o denegar la prestación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponderle.
5. Política de cancelación y reembolso
La política de cancelación y reembolso podrá variar en función de la naturaleza del servicio, la antelación de la cancelación, la disponibilidad de plazas, las condiciones de proveedores externos y las circunstancias específicas indicadas en la confirmación de reserva o ficha del servicio.
Salvo que se indique una política más favorable o condiciones particulares distintas, se aplicarán los siguientes criterios generales:
- Las cancelaciones solicitadas con suficiente antelación podrán dar derecho a reembolso total o parcial, descontando, en su caso, gastos de gestión o costes no recuperables.
- Las cancelaciones efectuadas fuera del plazo permitido o la no asistencia del usuario a la actividad podrán implicar la pérdida total del importe abonado, siempre que dicha consecuencia se haya informado de forma clara y previa.
- En servicios sujetos a contratación con terceros proveedores, podrán aplicarse condiciones de cancelación específicas de dichos proveedores, que prevalecerán cuando hayan sido trasladadas al usuario con carácter previo.
- Si el usuario no cumple los requisitos de acceso, horarios, documentación o instrucciones necesarias para disfrutar del servicio, no tendrá derecho a reembolso, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Cuando la cancelación se deba a causa imputable a fellom.pro o a la imposibilidad objetiva de prestar el servicio por causas no atribuibles al usuario, se ofrecerá, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable, una reprogramación, servicio alternativo de características equivalentes o el reembolso de las cantidades abonadas por la parte no disfrutada.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo que se acuerde otra fórmula legalmente válida. Los plazos de devolución podrán depender de las entidades financieras o plataformas de pago intervinientes.
Si el usuario ostenta la condición de consumidor, serán de aplicación los derechos reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa de consumo aplicable, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas para servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos.
6. Limitación de responsabilidad
fellom.pro responderá únicamente de los daños directamente imputables a una actuación dolosa o negligencia grave propia, en los términos establecidos por la legislación española. En la máxima medida permitida por la ley, fellom.pro no será responsable de:
- Daños o perjuicios derivados de información incorrecta, incompleta o falsa facilitada por el usuario.
- Incumplimientos imputables al usuario o a terceros ajenos a fellom.pro.
- Interrupciones, retrasos, modificaciones o cancelaciones motivadas por circunstancias fuera de su control razonable.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños reputacionales o consecuencias mediatas no previsibles legalmente.
- Incidencias provocadas por proveedores externos, transportistas, recintos, autoridades, condiciones meteorológicas, cierre de espacios o restricciones sobrevenidas.
La participación en actividades culturales, visitas, rutas o excursiones puede implicar ciertos riesgos inherentes, especialmente en entornos urbanos, históricos, exteriores o con aforo limitado. El usuario asume dichos riesgos en la medida legalmente permitida, comprometiéndose a seguir en todo momento las instrucciones de seguridad y a actuar con prudencia.
La responsabilidad total de fellom.pro, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que haya originado la reclamación, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida conforme a la legislación española aplicable, incluyendo, en su caso, la responsabilidad por daños personales derivados de dolo o negligencia de fellom.pro en los términos legalmente previstos.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web y de los materiales puestos a disposición de los usuarios, incluyendo, sin carácter limitativo, textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, estructura, código fuente, software, audiovisuales, gráficos y cualquier otro elemento susceptible de protección, son titularidad de fellom.pro o de terceros que hayan autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra modalidad de explotación, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito del titular de los derechos, salvo en los casos legalmente permitidos.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso no exclusivo, limitado, no transferible y revocable sobre los contenidos necesarios para la navegación y disfrute de los servicios, sin que ello implique cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Las opiniones, reseñas, comentarios o contenidos aportados por el usuario al Sitio Web o canales asociados deberán respetar la legislación vigente, los derechos de terceros y el buen nombre de fellom.pro. El usuario será responsable de los contenidos que publique o remita.
8. Protección de datos y privacidad
fellom.pro tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados, entre otras, con las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, reservas, contrataciones y pagos.
- Prestar los servicios solicitados y realizar gestiones precontractuales o contractuales.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Atender incidencias, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Enviar comunicaciones operativas o informativas vinculadas al servicio contratado.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado cuando sea necesario, o el interés legítimo de fellom.pro en la mejora de sus servicios y atención al cliente, siempre dentro de los límites legales.
Cuando resulte necesario para la prestación del servicio, los datos podrán ser comunicados a terceros proveedores, guías, colaboradores, plataformas de pago, administraciones públicas u otros destinatarios legítimos, siempre con la finalidad adecuada y conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, dirigiendo una solicitud a [email protected], acreditando debidamente su identidad. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario podrá consultar la política de privacidad específica de fellom.pro, si estuviera disponible en el Sitio Web.
9. Fuerza mayor
fellom.pro no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, actos de autoridades, restricciones administrativas, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, guerras, terrorismo, disturbios, cierres de espacios o cualquier otro evento imprevisible o inevitable fuera de su control razonable.
En tales supuestos, fellom.pro adoptará medidas razonables para mitigar los efectos del evento, reprogramar el servicio, ofrecer alternativas cuando sea posible o gestionar la devolución o compensación que corresponda según la normativa aplicable y las condiciones específicas del servicio contratado.
10. Modificaciones de los términos
fellom.pro se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, operativos, técnicos o de servicios.
Las modificaciones serán aplicables desde el momento de su publicación en el Sitio Web, salvo que se indique otra fecha de entrada en vigor. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento. La contratación o utilización de los servicios con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
En caso de que una modificación afecte de forma sustancial a una reserva ya confirmada, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de dicha confirmación, salvo que la ley disponga otra cosa o el usuario acepte expresamente la nueva versión.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la normativa civil, mercantil, de consumo, comercio electrónico, protección de datos y demás disposiciones que resulten aplicables.
Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, sin perjuicio de los derechos de los consumidores y usuarios a la jurisdicción que legalmente proceda.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios prestados por fellom.pro, el usuario puede contactar a través de los siguientes medios:
- Titular: fellom.pro
- Domicilio social: Calle de Embajadores, 187, 1º D, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 28 74 19
- Sitio web: fellom.pro
El horario de atención, tiempos de respuesta y canales adicionales de soporte podrán ser publicados en el Sitio Web o comunicados al usuario por otros medios válidos.
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de la autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte afectada, subsistiendo el resto de las condiciones en la máxima medida permitida por la ley.
En tal caso, fellom.pro sustituirá la cláusula